Interpersonal Skill (2)

INTERPERSONAL SKILL (2)

-          SIKAP adalah segalanya

·         Bila Anda melayani publik, Anda mempunyai kemampuan untuk membentuk persepsi publik

·         Kata-kata dan sikap Anda sangatlah ampuh untuk menciptakan persepsi dan opini publik tentang Anda dan perusahaan tempat Anda bekerja. Sehingga persepsi dan opini yang terbentuk seharusnya adalah Persepsi dan Opini yang positif.

Sikap Orang Lain kepada Anda Adalah Cermin Sikap Anda

·         You are you

·         Sikap Anda adalah penentu segalanya

·         Hargai diri Anda dan orang lain

·         Percaya pada diri sendiri

·         Percaya Anda bisa membuat sesuatu yang berbeda

·         Niatkan untuk memberikan dan melakukan yang terbaik dalam segala hal sejak awal

Serve Your Public with CARE

·         Communication

Kemampuan menciptakan komunikasi yang informatif dan efektif, sangat menentukan penilaian performance seorang pelayan publik

·         Attention

Kesediaan memberikan perhatian yang sangat menyentuh namun tidak berlebihan, akan sangat berkesan dalam ingatan publik

·         Relationship

Hubungan bisnis yang hangat dan profesional harus tetap terbina dan terpelihara secara berkesinambungan

·         Emotion

Kemampuan membangkitkan kedekatan secara emosional harus terus dikembangkan agar mampu menjadi perekat bisnis yang tidak tergoyahkan

Human Relations

·         Komunikasi persuasif yang dilakukan oleh seseorang kepada orang lain secara tatap muka dalam situasi kerja organisasi, di semua bidang kehidupan dengan tujuan untuk menggugah kegairahan, kegiatan bekerja, semangat kerjasama yang produktif dengan perasaan bahagia dan puas hati

·         Motivasi adalah kunci aktivitas human relations

·         Konseling sebagai teknik human relations

Empat gaya perilaku

1.       Tipe Kuasa

a.       Berorientasi pengendalian, takut kehilangan kekuasaan pribadi atau status

b.      Suka bersain dan termotivasi jadi nomor satu, selalu ingin menang dan “berada di puncak” apakah orang lain setuju atau tidak

c.       Berkemauan keras, membulatkan pikiran, memegang teguh gagasannya, bahkan cenderung ngotot dan keras kepala, terutama dibawah tekanan dalam memandang kehidupan

d.      Tidak sabaran, mengharapkan orang lain membantu mereka mendapatkan hasil, sekarang juga

e.      Sibuk, melibatkan diri dengan banyak proyek secara simultan, kadang “kecanduan kerja”

2.       Tipe Gaul

a.       Optimis, memilih untuk memandang apa yang positif dalam kehidupan dan sering menghambat situasi, fakta, dan pemikiran negatif

b.      Punya langkah cepat, spontan dan ekspresif. Bicara, bergerak serta melakukan sebagian besar kegiatan dengan cepat dan spontan bahkan terkadang bisa mengatakan terlalu banyak kepada orang tidak semestinya

c.       Emosional, memperlihatkan secara terbuka perasaan mereka dan menanggapi perasaan orang lain

d.      Mencari persetujuan atau penerimaan. Melihat kepada orang lain untuk mendapatkan penerimaan dan pemberian energi kembali, menginginkan orang lain menyetujui dan saling menyukai

e.      Menyukai kesenangan

Mencari suasana yang bergairah, positif dan santai terutama dengan teman-teman

3.       Tipe Harmoni

a.       Mudah bergaul, rendah hati dan diplomatis. Memperlihatkan perilaku dan pandangan yang tenang, terkendali, menghargai orang lain yang secara tulus mengakui sumbangan mereka

b.      Mempunyai langkah lebih lambat. Menunggu sampai mereka mengetahui langkah-langkah atau petunjuk sebelum bertindak

c.       Gigih. Menekuni sebuah proyek dalam jangka waktu lama atau paling tidak sampai hasil yang kongkrit bisa dicapai

d.      Bisa menampung. Suka berjalan bergandengan tangan dengan orang lain melalui hubungan peranan yang bisa diramalkan

e.      Suka bertetangga. Menyukai hubungan dalam pekerjaan yang ramah, menyenangkan dan bermanfaat

4.       Tipe pemikir

a.       Logis dan kontemplatif. Pencari pertimbangan akal-rasio yang berorientasi pada data dan proses, bersifat tertutup dan suka berpikir, merenungkan unsur “mengapa” – “bagaimana” dalam semua situasi

b.      Hati-hati dan menahan diri. Berpegang teguh pada metode, hati-hati, dan tidka menubruk banyak hal dengan cepat, menahan pemikiran mereka dalam hati dan tidak bersedia mengungkapkan pemikiran dan perasaan mereka sendiri atau orang lain

c.       Semestinya. Lebih formal, idealis, sesuai yang “seharusnya”

d.      Akurat. Memeriksa dan memeriksa kembali, berusaha menemukan jawaban yang benar atau terbaik yang bisa diperoleh

Bagaimana mengenali tipe customer kita?

a.       Dengan cara berpakaian

·         Kuasa : konservatif

·         Gaul : cerah/ warna-warni

·         Harmoni : biasa(casual)

·         Pemikir : konservatif

b.      Dengan melihat latar belakang mereka

·         Kuasa : wiraswasta pejabat

·         Gaul : penjual seni liberal

·         Harmoni : public contact liberal arts

·         Pemikir : science teknik

c.       Dengan melihat suasana ruangannya

·         Kuasa : meja yang luas, bersih, ada jam, penghargaan, tak ada poster

·         Gaul : meja berantakan, piala-piala, poster, foto-foto orang terkenal

·         Harmoni : seperti dirumah, foto keluarga, poster-poster, souvenir, kenang-kenangan

·         Pemikir : Ijasah-ijasah, simbol-simbol, plakat-plakat, tumpukan kertas

Hal-hal yang dihindarkan dalam percakapan

·         Memotong pembicaraan orang lain

·         Memonopoli pembicaraan

·         Membual tentang diri sendiri

·         Membicarakan hal-hal yang dapat menimbulkan pertentangan

·         Pembicaraan tentang penyakit, kematian, dll

·         Menanyakan harga barang orang lain

·         Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi

·         Bergosip yang belum tentu kebenarannya

8 Langkah Bicara yang Efektif

·         Rangkai kata-kata dengan baik. Gunakan tutur bahasa yang pantas dan berbasa-basilah seperlunya

·         Sesuaikan volume suara saat berbicara

·         Perhatikan nada suara, jangan monoton

·         Sesuaikan kecapatan dan gaya berbicara

·         Perhatikan siapa yang anda ajak bicara, dalam suasana apa dan materinya apa

·         Sikap duduk , berdiri, pandangan mata

·         Gerak tangan dan tubuh, ekspresi wajah yang tepat

·         Bila berbicara di depan umum, lakukan pembicaraan dua arah (interaktif)

Intrapersonal Communication (Komunikasi Diri Sendiri/ Antar Pribadi)

·         Suatu proses komunikasi yang terjadi di dalam diri individu (komuniksi dengan diri sendiri)

·         Proses komunikasi terjadi karena seseorang memberi arti terhadap suatu objek yang diamatinya atau terbetik dalam pikirannya sendiri

·         Berfungsi mengembangkan kreativitas imajinasi, memahami dan mengendalikan diri sendiri serta meningkatkan kematangan berpikir sebelum mengambil keputusan

·         Proses komunikasi yang berlangsung dua orang atau lebih

·         Komunikasi antara dua orang dalam situasi tatap muka disebut komunikasi diadik

·         Mempunyai fungsi untuk meningkatkan human relations (hubungan manusiawi)

·         Menghindari dan mengatasi konflik pribadi, mengurangi ketidakpastian, berbagi ilmu pengetahuan dan pengalaman dengan orang lain

10 Kiat menjadi Pribadi yang Disukai

·         Royallah dalam memberi pujian

·         Buatlah orang lain merasa dirinya sebagai orang penting

·         Jadilah pendengan yang baik

·         Usahakanlah untuk selalu menyebutkan  nama orang dengan benar

·         Bersikaplah ramah

·         Bermurah hatilah

·         Hindari kebiasaan mengkritik, mencela atau menganggap remeh orang lain

·         Bersikaplah asertif

·         Berbuatlah apa yang anda ingin orang lain berbuat kepada anda

·         Cintailah diri sendiri

Upaya untuk dapat berhasil dalam kehidupan

·         Self confidence (percaya diri yang kuat)

·         Self control (kemarahan, rasa tidak puas, tidak sabar, kecewa, perlu dikontrol dan jangan terpancing oleh kekasaran orang lain)

·         Body languange (bahasa tubuh)

·         First impression (apabila kita berjumpa dengan orang yang baru, usahakanlah untuk meninggalkan kesan yang baik)

Hello Effect

·         Kesan pertama selalu meninggalkan jejak panjang dalam ingatan

·         If you win the morning, you will win the day.

Penampilan fisik

·         Rambut

o   Harus rapi dan bersih

o   Keramas minimal 2 hari 1x. Tiap hari lebih baik.

·         Badan

o   Mandi 2x sehari agar kulit bersih dan segar

·         Atasi masalah bau badan, bau mulut, bau kaki dan keringat. Gunakan produk-produk yang sesuai

·         Deodorant untuk membunuh bakteri penyebab bau badan

·         Antiperspirant untuk mencegah keluarnya keringat berlebihan

·         Tata busana (Dress Code)

·         Bersih dan serasi

·         Kemeja/blouse sebaiknya dicuci setiap habis pakai. Celana panjang, rok bawah, jas/blazer bisa lebih dari 1x pakai

·         Perhiasan

·         Gunakan model yang sederhana, tidak menyolok

·         Sepatu

·         Bersih dan serasi dengan pakaian

Keterampilan Pimpinan Organisasi (Robert L.Kartz)

·         Keterampilan teknikal (technical skill)

Kemampuan untuk menggunakkan pengetahuan metode, prosedur, teknik dan peralatan dalam melaksanakan suatu tugas

·         Keterampilan manusiawi (interpersonal skill)

Kemampunan untuk memahami perasaan, sikap dan motif orang lain (empati, sensitivitas sosial) dan kemampuan mewujudkan hubungan yang kooperatif (aksi diplomasi, keterampilan mendengarkan)

·         Keterampilan konsepsional (conceptual skill)

Kemampuan untuk memahami kompleksitas organisasi dan bertindak sesuai dengan tujuan menyeluruh organisasi

Melamar Pekerjaan

·         Promosikan diri anda dalam CV

o   Data pribadi anda

o   Pendidikan formal dan nonformal

o   Pengalaman berorganisasi dan hobi

o   Pertimbangkan dulu jumlah gaji yang diminta dengan kemampuan dan pengalaman anda

o   Tulislah pengalaman kerja anda yang relevan dengan posisi yang anda lamar

·         Menghadapi wawancara kerja

o   Datanglah 15-30 menit sebelum waktunya untuk merapikan diri, mengatur napas dan menenangkan diri

o   Kesan pertama itu penting, jadi pstikan diri dalam keadaan rapi, bersih dan segar. Berpakaian dan kenakan aksesori yang simpel, jangan lupa mengecek kebersihan dan kerapian kuku

o   Masuklah ke ruangan wawancara dengan tenang. Bersikap wajar adalah kunci sukses memenangkan hati pewawancara

Know Yourself-Competency

1.       Knowlege, menguasai pengetahuan mengenai product/ service, organisasi perusahaan, kompetitor, kekuatan serta kelemahan dsb

2.       Skill, menguasai keterampilan2 yang terkait dengan tugas secara efektif dan efisien

3.       Attitude, penguasaan diri, integritas dalam bekerja, serta sikap positif lainnya.

Read more

Interpersonal Skill

INTERPERSONAL SKILL

-          Kemampuan, kesanggupan, kepandaian atau kemahiran seseorang dalam mengerjakan sesuatu

-          Memiliki konsep diri dan berkepribadian yang kuat

-          Meningkatkan potensi diri menjadi pribadi yang mempunyai potensi di bidangnya

-          Percaya diri dan mengasah kemampuan berkomunikasi

-          Berpenampilan menarik dan menyenangkan

-          Meningkatkan human relations dalam kehidupan bermasyarakat dan organisasi

-          Meningkatkan kemampuan menjadi pemimpin dan dapat bekerjasama dalam team

-          Merupakan salah satu soft skill yang banyak diminta oleh perusahaan untuk berbagai jabatan dan posisi

-          Interpersonal skill bukan merupakan bagian dari karakter kepribadian yang bersifat bawaan, melainkan merupakan keterampilan yang bisa dipelajari

-          Interpersonal skill yang baik dapat dibangun dari kemampuan mengembangkan perilaku dan komunikasi yang asertif dan efektif

Teori – Teori Hubungan Manusia

1.       Teori hubungan biologis : manusia dapat berhubungan dengan manusia lain dengan menggunakan anggota badan

Hubungan sesame manusia dengan menggunakan anggota badan disebut sebagai komunikasi non verbal atau komunikasi yang dilakukan tanpa kata-kata atau bahasa.

Jenis-jenis komunikasi nonverbal ini meliputi:

a.       Kinesic, ialah komunikasi nonverbal yang dilakukan dengan anggota badan

b.      Occulesic, ialah komunikasi nonverbal yang dilakukan denganmata

c.       Proxemic, ialah komunikasi nonverbal yang dilakukan dengan mengatur jarak tubuh

2.       Teori hubungan Ekonomis : manusia itu akan berhubungan dengan manusia lain karena terdesak kebutuhan ekonomi

3.       Teori hubungan Estetis : estetika yang berarti keindahan, dan menurut teori ini manusia itu akan selalu ingin berhubungan dengan manusia lain yang dianggap mempunyai keindahan

4.       Teori hubungan Etis : menurut teori ini hubungan sesame manusia itu bersifat wajib (Emmanuel Levinas)

Hubungan timbal balik antar manusia (Gilin dan Gilin)

Interaksi social yang bersifat Asosiatif (mengakrabkan hubungan antar manusia) :

-          Akomodatif : sikap suka menampung atau menghargai pendapat orang lain

-          Asimilasi (Pembaruan) : sikap suka menekankan hal-hal yang sama dan mengabaikan hal yang tidak sama antara diri kita dengan orang lain

-          Akulturasi : sikap sika mengalah atau tidak memaksa pendapat kepada orang lain, juga suka mengubah kebiasaan buruk.

Interaksi sosial yang bersifat desosiatif atau merengangkan hubugan antar manusia :

-          Kompetisi, sikap suka mengajak bersaing atau bertanding

-          Kontraversi, sikap suka ngambek atau diam tapi mendongkol

-          Konflik, sikap suka menentang atau menantang

Teori – Teori Komunikasi

Teori komunikasi dari Wilbur Schram : adanya komunikator(sender) dan komunikan(receiver), pesan(message) dan frame of reference(kerangka pengalaman seseorang)

Teori komunikasi Jack Duncan : adanya attention, understanding, acceptance atau ada kesediaan menerima komunikan dan action atau respon positif

Teori komunikasi Joseph A Devito : adanya keterbukaan(openness), kesamaan(equality), empati(empathy), dukungan(supportif) dan positif(positiveness)

Teori komunikasi dr.KeithDavis : menekankan perlunya dijaga agar dalam proses komunikasi tidak terjadi penyampaian pesan(message) atau informasi yang berlebihan(overloud informations).

Teori komunikasi Herbert Kaufman : untuk mengetahui efektivitas atau keberhasilan proses komunikasi digunakan umpan balik (feedback) yaitu reaksi yang diberikan oleh komunikan terhadap pesan yang disampaikan oleh komunikator.

Gangguan yang dapat menghambat proses komunikasi (Duncan) :

-          Environment distortion, atau ada gangguan dari lingkungan

-          Experience by pass, atau berbicara tanpa memperhitungkan pengalaman komunikan

-          Use of technical term, atau berbicara dengan menggunakan istilah-istilah yang kurang dimengerti oleh komunikan

-          Status gap, atau ada perbedaan jabatan/kedudukan yang terlalu jauh antara komunikator dengan komunikan

Kecakapan Dasar Manusia

-          Kompetensi (John M Bryson dalam Strategic Planning for Public and Non-profit Organizations) : kombinasi dari pengetahuan dan keterampilan, atau keahlian yang diperlukan untuk mengerjakan suatu tugas.

-          Kompetensi (Derrick Casey dalam Method and Procedure for Developing Competency Standard) : kombinasi dari pengetahuan (knowledge), keterampilan (skill) dan sikap (attitude) yang diperlukan untuk dapat melaksanakan suatu tugas

Tiga kecakapan Dasar Kurt Singer : Kecakapan negosiasi, Kecakapan mengelola konflik, Kecakapan menyantuni pluralism

Manusia juga memerlukan Kepribadian yang dapat dicapai melalui 3C yaitu : Conscience(nurani), Compassion(kepedulian social), Competence(kecakapan).

Kecakapan Dasar manusua di Indonesia menurut Standard Kompetensi Kerja Nasional, merujuk dari pengertian Cassey, kompetensi sebagai kemampuan kerja setiap individu mencakup pengetahuan(knowledge), keterampilan(skill) dan sikap(attitude) kerja minimal yang harus dimiliki untuk dapat melaksanakan pekerjaan atau jabatan tertentu.

Kompetensi dari Ki Hajar Dewantara : Agar manusia dapat hidup perlu mempunyai kecakapan dasar, memiliki pengetahuan (knowledge), keterampilan(skill) yang dpaat dipelajari dengan otak, sikap(attitude) yang arif, rendah hati dan manusiawi.

Visi pendidikan UNESCO (United Nations for Education, Science and Culture Organization) :

-          Belajar mengetahui atau memahami (learning to know)

-          Belajar untuk mengerjakan sesuatu (learning to do)

-          Belajar untuk menjadi diri sendiri (learning to be)

-          Belajar hidup bersama atau bermasyarakat (learning to live together)

7 Kebiasaan untuk mengembangkan potensi diri (Stepher R.Covey) :

-          Jadi Proaktif

-          Merujuk pada tujuan akhir

-          Dahulukan yang utama

-          Paradigm saling ketergantungan

-          Berusaha mengerti terlebih dahulu

-          Wujudkan singergi/kerjasama

-          Asah kemampuan terus-menerus

13 keterampilan Soft Skills :

-          Keterampilan berkomunikasi yang efektif

-          Inovasi dan kreativitas

-          Berpikir analitis

-          Fleksibilitas

-          Kesiapan untuk berubah

-          Memiliki sikap dan nilai-nilai yang benar

-          Keterampilan interpersonal

-          Keterampilan negosiasi

-          Keterampilan persuasive

-          Keterampilan mengatur waktu

-          Kemampuan memecahkan masalah

-          Kemampuan beradaptasi

-          Kemampuan memimpin dan membangun tim

8 Kompetensi dasar yang dibutuhkan untuk sukses

-          Kemampuan beradaptasi

-          Kemampuan melayani klien

-          Komunikasi

-          Kemampuan memecahkan masalah dengan kreatif

-          Kemampuan untuk bekerja dalam team dan berkolaborasi

-          Bisa dipercaya

-          Bertanggung jawab

-          Dorongan untuk berprestasi

Komunikasi Asertif (contoh : polos) :

-          Asertif secara sederhana berarti mampu secara aktif menyatakan gagasan, harapan atau perasaan baik yang positif atau negative secara langsung atau apa adanya, tanpa menyerang atau merugikan orang lain

-          Menghargai hak orang lain untuk menyampaikan gagasan atau pendapat untuk didengarkan dan diperlakukan dengan penuh respek serta untuk berbeda pendapat

Komunikasi efektif (contoh : berbohong untuk kebaikan) :

-          Komunikasi secara sederhana dapat diartikan sebagai proses mengirimkan dan menerima pesan

-          Keberhasilan sebuah usaha/bisnis juga bergantung pada kemampuan karyawan dan manajer dalam berkomunikasi dengan public secara efektif

-          Komunikasi efektif terjadi jika tercapai pemahaman yang sama, merangsang pihak yang lain melakukan tindakan dan mendorong orang untuk berfikir dengan cara yang baru

Seni berkomunikasi efektif :

-          The art of Looking (memandang) : pandang mata public anda dengan ramah dan bersahabat

-          The art of Smiling (tersenyum) : tinggalkan semua beban pikiran anda sebelum menuju tempat bekerja, jangan memikirkan hall an selain keinginan untuk memberikan yang terbaik bagi public

-          The art of Listening (mendengar) : pusatkan perhatian pada apa yang dikatakan public, dengarkan nada suara public, tunjukkan pada public bahwa anda mendengarkannya

-          The art of Questioning (bertanya) : gunakan kalimat pendek dan bahasa yang mudah dimengerti oleh public, fokuslah pertanyaan untuk kelengkapan data atau untuk membantu penyelesaian masalah

-          The art of Answering (menjawab) : hindari menjawab publik dengan memberikan janji kosong, tahan diri untuk tidak memotong pembicaraan public, berikanlah jawaban yang lengkap dan jelas

-          The art of Suprising (kejutan positif) : berikan perhatian ekstra pada public, pahami masalah public sebelum ia bertanya pada anda, rencanakan dan siapkan kejutan positif yang terkesan

-          The art of Admitting Mistake (mengakui kesalahan) : jangan malu untuk mengakui kesalahan, akui kesalahan dengan jujur dan pastikan tidak akan terulang lagi, mengakui kesalahan bukan berarti kinerja dan kredibilitas anda buruk

-          The art of Asking Apology (meminta maaf) : bila public mengeluh, segera minta maaf walaupun itu bukan kesalahan anda, hindari konfrontasi dengan publik, minta maafklah dan bangun kembali kepercayaan public dengan segera

-          The art of Stating Empathy (pernyataan empati) : posisikan diri anda di tempat public yang mengalami kesulitan, tawarkan bantuan segera sebatas kemampuan saat publik membutuhkan, beri pujian jika memang pantas mendapatkannya.

-          The art of Closing Conversation (menutup pembicaraan) : pastikan semua kebutuhan dan keinginan public telah terpenuhi sebelum menutup pembicaraan, simpulkan pembicaraan untuk tindak-lanjut sesuai kesepakatan, ucapkan terima kasih atas kunjungan public dan ucapkan “selamat jalan”

7 syarat keberhasilan SUCCESS dr. Maxwell Matlz :

-          Sense of direction (kecapakan menetapkan tujuan)

-          Understanding (kemampuan memahami dengan memanfaatkan pengalaman atau pengetahuan)

-          Courage (keberanian untuk berbuat sesuatu)

-          Charity (bersikap murah hati/ramah)

-          Esteem(mempunyai jati diri/kepribadian)

-          Self confidence (mempunyai kepercayaan diri)

-          Self acceptance (dapat menerima dan menyadari keadaan dirinya)

7 sikap negative yang dapat menyebabkan kegagalan/failure :

-          Frustration (putus asa – frustasi)

-          Agressiveness (sikap suka menentang dan menantang / sikap galak)

-          Insecurity (sikap cemas / merasa tidak aman)

-          Lonelyness (sikap suka menyendiri)

-          Uncertainity (gelisah karena ketidakpastian)

-          Resenment (sikap suka uring-uringan, marah tanpa alasan yang jelas)

-          Emptiness (sikap suka bengong, tidak mampu berpikir dan berbuat apa-apa)

Read more